Projekt- und Prozessmanager – Leiter Service Center & Beschwerdemanagement (m/w/d)

Schulmeister Management Consulting

Vienna, Austria

Vollzeit

80k€+ (jährlich)

Sonstige Bereiche

Oct 24



Projekt- und Prozessmanager – Leiter Service Center & Beschwerdemanagement (m/w/d)

Verantwortung | Teamführung | dynamisches Umfeld
Wien
Vollzeit
80000 - 100000

Auftr.-Nr. LD-CGZ-STW-03-ST

Ihre Aufgaben im Detail:

  • Leitung und Koordination von Teams bestehend aus internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern (Produktexperten, Callcenter, etc.)
  • Verantwortung für die Entgegenahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden
  • Verantwortung für die Ausgestaltung und operative Umsetzung der Kundenkommunikation
  • Laufende Evaluierung und Anpassung der internen Beschwerde-, Reklamations- und Kommunikationsprozesse
  • Auswertung und Analyse von Reklamationen sowie entsprechende Dokumentation und Aufbereitung
  • Ursachenanalyse und Erarbeitung von Lösungen bzw. Ableitung notwendiger Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den beteiligten internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
  • Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Systemen, Projektbegleitung von Verbesserungsprojekten und Neueinführungen

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene/s kaufmännische Ausbildung / Hochschulstudium im Bereich Wirtschaft / Kommunikation oder ähnlich
  • Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion sowie Leitungskompetenz
  • Projektmanagementkompetenz
  • Technisches Verständnis und Interesse an Digitalisierung erwünscht
  • Kenntnisse in der Implementierung, Optimierung und Analyse von Prozessen
  • Gute Kenntnisse aller gängigen Office-Anwendungen
  • Lösungsorientierte, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Durchsetzungsstärke sowie Hands-on-Mentalität

Dieses Angebot erwartet Sie:

  • Spannendes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
  • Dynamisches und professionelles Umfeld
  • Öffentlich sehr gut erreichbarer Standort, Homeoffice Möglichkeit
  • Das Gehalt richtet sich nach der Qualifikation und bisheriger Berufserfahrung und startet bei einem Bruttojahresgehalt ab € 80.000,00

Ihr zukünftiger Arbeitgeber:

Unser Auftraggeber ist ein Dienstleistungsunternehmen aus dem öffentlichen Bereich und bietet Ihnen die Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und Prozesse mitzugestalten. Es erwartet Sie ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

MAKING YOUR LIFE WORK BETTER BY MAKING YOUR WORK LIFE BETTER.

3 x Rückenwind für Ihre Karriere. Ihre Benefits mit Schulmeister Consulting:

FEEDBACK

Sie möchten wissen, wie Ihre Chancen stehen? Unsere Consultants analysieren Ihr Profil und beraten Sie objektiv und ehrlich.

MENTORING

Wir begleiten Sie langfristig auf dem Weg zu Ihrem Perfect Match – vom umfassenden Erstgespra¨ch bis hin zur langfristigen Karriereplanung.

INSIGHTS

Wir sind seit über 20 Jahren im Geschäft und wissen genau, wie Ihre Branche tickt. Profitieren Sie von unserem Insider-Wissen!

Für diesen Job bewerben Zu allen Jobs

You must be logged in to to apply to this job.

Bewerben

Die Bewerbung ist erfolgreich versendet worden.

Bitte beheben Sie die angezeigten Fehler und schicken das Formular erneut ab.

Etwas ist schief gelaufen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal oder kontaktieren Sie uns.

Persönliche Informationen

Profil

Lebenslauf ansehen

Details

{{notification.msg}}